标讯-中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务招标公告
（招标编号：000823Z-11-01-D11）
项目所在地区：北京市
一、招标条件
本中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务已由项目审批 /核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金386.59万元，招标人为中信百信银行股份 有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：/
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
（001）中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务；
三、投标人资格要求
（001中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务）的投标人资格能力要求：
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力：
3.参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，未同时参加本项目(控股关 系包括不同供应商存在共同股东的情况：管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任 的情况)；
说明单位负责人、董事、监事、高级管理人员之一为同一人或者存在控股、管理关系的不 同单位投标人及其董事、监事、高级管理人员直接或者间接对其他投标人的持股比例合计 超过20%；投标人之间直接或者间接同被第三方公司及其董事、监事、高级管理人员持股比 例合计均超过20%(国家控股的投标人之间除外）投标人的直接或间接持股超过20%的自然 人股东，担任其他投标人的董事、监事、高级管理人员：
5.投标人在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
6.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态：
7.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件：
8.本项目不接受联合体投标。
信誉要求
本项目采用失信被执行人否决制，开标时通过“信用中国”网站(www. creditchina.gov.cn) 查询信用记录，投标人须未被列入失信被执行人名单，不符合信誉要求的投标人投标文件将 按废标处理。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从2023年08月31日09时30分到2023年09月04日16时00分
获取方式：网上获取招标文件或现场获取招标文件。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023年09月20日10时00分
六、开标时间
开标时间：2023年09月20日10时00分
七、其他
1、招标人：中信百信银行股份有限公司
2、项目名称：中信百信银行股份有限公司2023年客户服务部合肥电销人力外包服务
3、项目编号：000823Z-11-01-D11
4、资金来源：自筹资金
5、采购预估金额：386.59万元（2023年度9-12月）
6、招标内容：提供合肥地区离场电销服务。
6.1.电销岗
（1)通过电话或者企业微信向客户推销金融产品和服务。
（2）新型外呼场景和产品营销话术测试。
（3）熟悉消费贷款和小微贷款相关产品，可以结合产品优势引导客户使用产品。
(4）通过分配好的数据做好外呼任务并达成业绩指标。
（5）主动学习行业产品知识，能够持续不断的完善个人专业度。
6.2.电销管理岗
（1）负责完成我行制定呼叫中心团队的目标和指标，确保服务质量指标、客户满意度目标、 团队服务等目标达成。
(2）负责按照我行需求招聘和选拔合适的呼叫中心团队成员。
（3）负责新员工培训，包括产品知识、沟通技巧、客户服务技能等方面的培训。
（4）负责合理安排呼叫中心团队成员的工作时间和任务分配。需要根据客户需求和团队资 源进行调度，确保团队的高效运作和服务质量。
(5）负责将前线反馈的问题传达，沟通与解决。
7、报价要求：
（1）报价：固定单价（含税）
（2）报价内容明细要求：依据岗位级别按照按照人月单价进行报价（含税)。
备注报价为含税人员的z终报价，包含税金、五险一金、及供应商管理费等全部费用。
8、报价格式：依据岗位级别按照按照人月单价进行报价（含税)。
9、控制价：详见招标文件，投标人须知前附表附件
10、服务期限：3年。首次签订期限为1年，在服务期届满前【30】个工作日内，如果双方 均未向对方发出不再延续合同有效期的书面通知，则合同有效期将自动顺延【12】个月，自 动顺延次数为【2】次。
11、入围单位数量：原则上入围供应商不超过2家。
联 系 人 ： 杨阳
联系电话：13683324003
电子邮件：zbtb77@126.com
